为响应“新服务，心感动”年度主题，提升专业技能，增强客户体验，华强物业公司在2016年度组织了全公司范围内的体系文件知识学习和竞赛活动，华强物业体系文件是依照ISO9000质量管理体系标准，结合物业行业特点，编写的具有华强物业服务特点的规范性文件。全国8家分公司以及20多个服务中心参与到此次活动中，本次活动从2016年7月份启动历时3个月，7-8月份是各个分公司服务中心开展内部全员学习和竞赛，9月份全国各个分公司之间进行竞赛决赛。

决赛现场设在石家庄分公司，9月23日下午决赛拉开帷幕，集团工会陈黎清副主席，公司阮彤总经理、汤波常务副总经理、李雪清副总经理等领导出席参加了本次决赛。

决赛由深圳、郑州、石家庄、济南、沈阳、芜湖、安阳、佛山、南通9个参赛队伍组成，各队成员包括项目经理、品质管理人员、客服、工程以及秩管人员共40余人参赛。在决赛前，公司李雪清副总经理给所有参赛人员进行品质管理培训，李总从ISO9000质量管理体系起源、原则讲起，并结合物业工作实际，深入浅出阐述了品质管理的内涵和重要性。

决赛现场持续3个半小时，题目类型由必答、抢答、风险题组成，涵盖客服、工程、秩管、安全管理各方面，经过激励角逐，最终芜湖队勇夺冠军，安阳、济南位居其后。

决赛结束后，阮彤总经理讲话，他肯定了本次竞赛所取得的成绩：“各个分公司赛出了风格、赛出了水平，同时各个参赛队伍之间互学习交流、互相切磋，有效地提高了自身的专业技能水平”。

集团工会陈黎清主席向取得优异成绩的参赛选手表示祝贺，对这种既能提高员工工作技能还能丰富职工生活的活动表示肯定。伴随着颁奖音乐的响起，本次活动圆满落幕。

此次竞赛是华强物业首次全国范围内体系文件的竞赛活动，通过全员学习及竞赛，提高员工对公司服务标准的理解、增强各个公司之间的交流、展现了华强物业服务人员良好的精神风貌，并为建立全国统一的华强物业服务品牌形象夯实了理论基础。

华强物业 石家庄分公司

梁蕾

2016年9月24日