“今年1、2月份收缴目标完成近99%，3月份和5月份都超额完成收缴任务，今年已收的17万余元物业费中，包含了15128.4元的往年欠款，并且解决了9户业主长期拒缴物业费问题，现在已经开始有业主主动过来缴纳物业费。”物业费收缴难一直是困扰物业公司的一大难题，而芜湖澳然天成楼管员余晓夏却自信地告诉我们：“物业服务一定要真心实意，做到业主心坎里去，收缴物业费并没有想象中那么难。”

2015年底，澳然天成开始实施项目责任制，余晓夏作为楼栋管家分管了项目15栋楼共853户业主，刚开始接触很茫然，常常都会红着脸不敢吱声，很多事情都缺乏经验，但是对于工作的热忱，成为她迎难而上、不断前进的动力。

业主王阿姨因腿脚不便长期居于家中，而门前的一棵树却成了她的烦恼，树木过于茂盛遮住了阳光。余晓夏去年得知这一情况后，立即联系相关人员对树木进行修剪，王阿姨家中不再阴冷潮湿，心情也愉悦多了，当即缴纳了之前拖欠几个月的物业费。物业费虽然收缴完成，但余晓夏一直惦记着王阿姨的身体，今年5月份她又主动上门慰问，并再次询问是否需要对树木修剪，王阿姨非常感动，又主动将物业费缴纳到2016年底。

物业管理看似平凡，但就这样一件件小事，一个个的细节，日积月累。只要坚持用我们的真心、诚心和规范的服务来温暖业主，业主还有什么理由不交物业费呢？