11月12日上午9时30分左右，中控室值班人员向当班班长报告，3号楼19层烟感发出报警，班长立即到该区域查看。到达后发现该区域已经有烟雾出现并伴有烧焦的味道，迅速排查后发现有一户烟味较大，他立刻通知巡逻队员拿灭火器到该区域准备灭火，同时将情况上报南区经理和秩管班长。
郭经理立刻通知客服联系该户业主，随后和秩管班长迅速赶到现场指挥，并要求工程部切断该户电源。开锁公司打开房门后，秩管人员进入房间查看，发现房间里布满浓烟，排查后现场未见明火，随即打开窗户通风，查看起火原因。
现场发现烧焦已变形的吹风机和周围未燃尽的灰烬，结合现场情况与住户叙述，排查结果为住户离家前使用吹风机，离家时未将吹风机电源断掉，因长时间电源通电工作导致线路老化，且附近放有书籍、纸巾等易燃物，进而引发火灾。
业主赶到后，秩管将情况讲述给业主，并提醒，用完电器或长时间外出时，一定要关闭电器开关，并拔下电源插头，以防意外发生。特别是电吹风、电磁炉等大功率电器，不要随意放在椅子、沙发、床垫等可燃物上，电吹风一旦通电8秒钟，就能引燃周围物品引发火灾。
业主对物业工作人员一再表示感谢，表示如果不是物业人员行动冷静迅速，那么造成的后果可能无法估量。
守护业主的安全是我们的责任，为业主创建安全和谐的美好宜居家园一直是华强物业前进的动力，我们将尽自己所能为业主提供温暖舒心的服务。
